covid-19

Mise a jour du 23/06/2020 

les livraisons sont rétablies sur l'ensemble des départements ,les livraisons , bien qu un peu plus longues s'effectuent  normalement , avec encore quelques retards épisodiques qui peuvent survenir a tout moment dans toutes les régions , sans prévenir pour des raisons d'encombrement 

les sociétés de livraisons recrutent mais ont du mal a faire face a la forte augmentation des volumes 

cependant , les stocks fournisseurs fondent dangereusement et les délais d'approvisionnement indiqués peuvent être plus longs que d'ordinaire 

 

Mise a jour du 29/05/2020 pas d'expeditions vers les départements  06 , 32 , 46 , 47 , 83 ,98 

 a notre grande déception nous avons reçu une note de DPD 

Mise a jour du 28/05/2020 

il est indiqué dans nos conditions générales de transport que les commandes ( pièces en stock ) sont expédiées sous 24/48 h 

bien que nous subissions comme tout le monde beaucoup de complications dans notre travail encore actuellement , les commandes partent dans les délais prévus

par contre le transport quand a lui reste fortement perturbé car les transporteurs ( tous ) subissent  une forte hausse du nombre de colis lié a la méfiance envers la fréquentation des magasins  

les délais de livraisons selon les jours peuvent être normaux , comme ils peuvent être allonges de 24 a 48h sans que nous puissions le prévoir , nous vous conseillons donc d'être particulièrement prévoyants 

nous avons ré ouvert le mode de transport en relais opérationnels a 80%

 Mise a jour du 19/05/2020

actuellement les commandes sont expédiées normalement , cependant ; le délai de transport peut parfois encore être un peu long lié a l explosion du nombre de colis pris en charge dans le transport , ce qui impacte également les délais de réception de nos commandes fournisseurs 

le mode de livraison relai n'est toujours pas opérationnel , 

pour des raisons interne a leur organisation , il n'y aura pas de ramasse de colis par le transporteur DPD  les 20 et 21 mai ( férié ) 

                                                                                 _________________________________________

Suite aux mesures sanitaires prises par notre gouvernement afin de lutter contre le covid-19 vous trouverez sur cette page les différentes réponses a vos questions concernant notre activité.

Peut-on commander sur votre boutique en ligne durant le confinement ?

Oui notre boutique en ligne restera ouverte et fonctionnelle tant que nous pourrons assurer un service convenable pour nos clients ainsi que pour la santé de nos collaborateurs.

Peut-on toujours se faire livrer pendant cette période ?

Oui nous continuons a expédier vos commandes durant la période de confinement mais le transporteur s'est adapté a cette période bien particulière:

  • -Les livraisons en relais colis sont de nouveaux disponibles pour 87% du réseau.
  • -Les livraisons a domicile sont 100% opérationnelles.
  • -Notre transporteur devant suivre les nouvelles directives sanitaires, les livraisons s'effectue pour le moment sans contact avec le livreur.
  • -Veuillez rajouter 2-3 jours au délai de livraison habituel par sécurité.

Le service client reste t-il joignable ?

Oui notre service client reste actuellement opérationnel uniquement par e-mail et facebook car la majorité de nos collaborateurs sont actuellement en télétravail.

Les réponses a vos questions par e-mail peuvent par conséquence prendre plus de temps, merci de bien vouloir prendre en compte ce temps supplémentaire, sa ne sert a rien d'envoyer la même demande plusieurs fois.

Disponibilités produit durant le confinement:

A l'heure actuelle nos stocks ne sont pas en danger, nos fournisseurs travaillent d'arrache pied afin de nous ré-approvisionner dans des temps acceptables. Malgré tout gardez bien a l'esprit que les délais de livraison sont rallongés du aux mesures strictes prisent par les transporteurs et les différents contrôles mis en place sur  le réseau routier français.